Preguntas más frecuentes

¿Dónde está mi paquete?

Has recibido un número de seguimiento y localización. En www.dhl.nl (para entregas holandesas) www.dhl.de (entregas alemanas) y https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/ (internacional) puede seguir su entrega y hacer un contribución a una entrega exitosa. Póngase en contacto con nosotros rápidamente si ocurre un problema para que, junto con DHL, podamos asegurarnos de que su paquete se le entregue con éxito.

No tengo factura

Adjuntamos su factura al correo electrónico de confirmación de pago. Por favor revise su bandeja de entrada.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

En "Shippig reates" encontrará todas las tarifas dentro de Europa, envíenos un correo electrónico si desea un envío fuera de Europa.

¿Mi pedido ya ha sido procesado y enviado?

Cuando hayamos recibido su pago y hayamos procesado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación del pago y un correo electrónico separado con el número de seguimiento. ¿Aún no has recibido esto? Primero verifique si su pago fue exitoso. En caso afirmativo, ¿ha recibido las confirmaciones? A veces estos terminan en tu SPAM. Es posible que el producto no esté en stock. Luego debemos esperar la próxima entrega. Esto ha retrasado un poco su pedido.

Ordené el viernes pero aún no he recibido mi pedido.

Todos los días los paquetes se recogen alrededor de las 2 p.m. Si ha realizado su pedido después de las 12 del mediodía, se procesará el próximo lunes.

¿Por qué aumentan los costos de envío?

Hemos estado trabajando con DHL durante 15 años, los costos de envío han estado bajo presión durante años, hemos logrado mantener un precio bajo durante mucho tiempo. Sin embargo, desde el 1 de septiembre de 2019, DHL ha realizado cambios en los precios. Como resultado, ya no podemos ofrecer un precio unitario para muchos países, sino que tenemos que calcular un precio de kg variable.

Recibí una entrega incorrecta.

Los errores a veces pueden suceder, a pesar de que hacemos todo lo posible para mantenerlos al mínimo. Por favor contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución. info@coffeerista.com