Cher client, En raison des vacances annuelles, nous sommes fermés du 18 juillet au 5 août. Nous sommes impatients de vous aider à nouveau avec tous vos souhaits de café le 6 août.

Questions - réponses

Où est mon colis?

Vous avez reçu un numéro de suivi. Sur www.dhl.nl (pour les livraisons néerlandaises) www.dhl.de (livraisons en allemand) et https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/ (international), vous pouvez suivre votre livraison et faire une contribution à une livraison réussie. S'il vous plaît contactez-nous rapidement si un problème survient afin que, avec DHL, nous puissions voir à ce que votre colis vous soit livré avec succès.

Je n'ai pas de facture.

Nous avons joint votre facture à l'e-mail de confirmation de paiement. S'il vous plaît vérifier votre boîte de réception.

Quels sont les tarifs d'expédition?

Sous "shipping rates", vous trouverez tous les tarifs en Europe, envoyez-nous un email si vous souhaitez un envoi en dehors de l'Europe.

Ma commande a-t-elle déjà été traitée et expédiée?

Lorsque nous aurons reçu votre paiement et traité votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail avec la confirmation de paiement et un e-mail séparé avec le numéro de suivi. Avez-vous pas encore reçu cela? Vérifiez d'abord si votre paiement a été effectué. Si oui, avez-vous reçu les confirmations? Parfois, ceux-ci finissent dans votre spam. Il est possible que le produit ne soit pas en stock. Nous devons ensuite attendre la prochaine livraison. Cela a légèrement retardé votre commande.

J'ai commandé le vendredi mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Chaque jour, les colis sont collectés vers 14 heures. Si vous avez passé votre commande après midi, votre commande sera traitée le lundi suivant.

Pourquoi les frais de livraison sont-ils augmentés?

Nous travaillons avec DHL depuis 15 ans, les coûts d’expédition sont sous pression depuis des années, nous avons réussi à maintenir un prix bas pendant longtemps. Toutefois, à compter du 1er septembre 2019, DHL a procédé à des modifications de prix. En conséquence, nous ne pouvons plus proposer un prix unitaire pour de nombreux pays, mais devons calculer un prix variable en kg.

J'ai reçu une mauvaise livraison.

Des erreurs peuvent parfois arriver, même si nous faisons de notre mieux pour les limiter au minimum. Veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution. info@coffeerista.com