FAQ

 

Wo ist mein Paket?

Sie haben eine Sendungsverfolgung erhalten. Auf www.dhl.nl (für niederländische Lieferungen) www.dhl.de (für deutsche Lieferungen) und https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/ (international) können Sie Ihr Paket verfolgen und so Beitrag liefern zu einer erfolgreichen Lieferung. Bitte setzen Sie sich bei Problemen schnell mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam mit DHL dafür sorgen können, dass Ihr Paket erfolgreich bei Ihnen ankommt.

 

Ich habe keine Rechnung.

Wir haben Ihre Rechnung an die E-Mail angehängt, die Ihre Zahlung bestätigt hat. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

 

Was sind die Versandkosten?

Unter "Versandkosten" finden Sie alle Tarife innerhalb Europas. Schicken Sie uns eine E-Mail, wenn Sie einen Versand außerhalb Europas wünschen.

 

Wurde meine Bestellung bereits bearbeitet und versendet?

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten und Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung und eine separate E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Haben Sie diese  noch nicht erhalten? Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlung erfolgreich war. Wenn ja, haben Sie die Bestätigungen erhalten? Manchmal landen diese in Ihrem SPAM. Es ist möglich, dass das Produkt nicht auf Lager ist. Wir müssen dann auf die nächste Lieferung warten. Dies hat Ihre Bestellung etwas verzögert.

 

Ich habe am Freitag bestellt, aber meine Bestellung noch nicht erhalten.

Täglich werden die Pakete gegen 14.00 Uhr abgeholt. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 12.00 Uhr aufgegeben haben, wird diese am nächsten Montag bearbeitet.

 

Warum erhöhen sich die Versandkosten?

Wir arbeiten seit 15 Jahren mit DHL zusammen, die Versandkosten sind seit Jahren unter Druck, wir haben es lange geschafft, einen niedrigen Preis zu halten. Ab dem 1. September 2019 wurden jedoch Preisänderungen von DHL vorgenommen. Infolgedessen können wir für viele Länder keinen Stückpreis mehr anbieten, sondern müssen einen variablen kg-Preis berechnen.

 

Ich habe eine falsche Lieferung erhalten.

Fehler können manchmal passieren, obwohl wir unser Bestes geben, um sie auf ein Minimum zu beschränken. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die beste Lösung zu finden. info@coffeerista.com